1. カードに関するお問い合わせ
2. ご入会・退会手続きに関するご質問
3. ポイントに関するご質問
4. その他サービスに関する質問
5. 電子マネーに関する質問
6. ピコカプラスアプリに関する質問

1.カードに関する問い合わせ

基本部分

本人以外でもピコカプラスカードは使えますか？

お一人様一枚のカードで、基本的にはご本人様のみのご利用に限らせていただいております

どこの店舗でピコカプラスカードは使えますか？

デリシア・ユーパレット全店と、ピコカプラス加盟店でお使いいただけます

カードの使い方がわからないのですが、どこに問い合わせればいいですか？

基本的な使い方は、ピコカ事業部にお問い合わせください（ＴＥＬ：0120-115-510）

ポイントだけのカードはないですか？

お金をチャージしない場合は、ポイントだけのカードとしてお使いいただけます

家族カードはありますか？

あいにくですが、家族カードはございません

ピコカプラスカードはクレジットカードですか？

クレジットカードではございません。レジ等でお金をチャージしていただき、その範囲内でお支払いにお使いいただけます

紛失・破損・変更

ピコカプラスカードを紛失してしまいました。どうすればよいですか？

デリシア・ユーパレット店頭にて再発行のお手続きをいたします。サービスカウンターへお越しください。

複数枚のピコカプラスカード（ポイント）を１枚にまとめることはできますか？

お一人様一枚のカードとなっておりますので、まとめることは致しかねます

使っていたカードがレジで読み取れなくなってしまいました（ヒビ割れ、欠け、汚れ、かすれ等による）。どうしたら良いでしょうか？

デリシア・ユーパレット店頭にて新しいカードを発行させていただきます。以前のカード内のポイント・チャージ残高は新しいカードに移し替えいたします。

カードを使わないので家族や知人に譲りたいのですが・・・

ご本人様のみのご利用をお願いしておりますので、お譲りいただけません。お手数ですが退会のお手続きをお願いいたします

住所・姓などが変わったんですが変更手続きはどうすればいいの？

デリシア・ユーパレットにて承っております。（登録内容変更届にご記入いただきます）または、ピコカ事業部にご連絡ください

カードをもらったのですが、自分の名前に変更できますか？

ご本人様のみのご利用をお願いしておりますので、名義変更は致しかねます

ゴールドカード

ピコカプラスカードはシニアカードはないの？

満65歳以上の方限定のゴールドカードがございます。ご本人様から申請のあった場合、デリシア・ユーパレットにてゴールドカードに切り替えさせていただきます

６５才になったら、自動的にゴールドカードになるの？

自動ではございません。カードが別になりますので、デリシア・ユーパレットにて切替の手続きをお願いしております

普通のカードとゴールドカードとどこが違うの？

ゴールドカードは満65歳以上の方限定のカードになります。ゴールド会員様だけの特典が受けられるお店もございます

2.ご入会・退会手続きに関するご質問

入会

ピコカプラスカードはどのようにして作ることができますか?

デリシア・ユーパレット店頭にてお作りいたします。マイナンバーカード・免許証など、ご本人様確認のできる書類をお持ちください

ピコカプラスカードは誰でも入会できますか？

16歳以上の方が入会できます。

デリシアで入会したけど、ユーパレットでも利用できますか？

お使いいただけます。ピコカ加盟店であればどこでもポイントをお付けいたします

退会

退会したいのですが、ポイントとチャージ残高はどうなりますか

失効となります。ポイント・チャージ残高はご返金致しかねますので退会前に使い切って頂きますようお願いしております

ピコカを退会したいのですが・・・

ピコカ事業部にご連絡ください。（ＴＥＬ：0120-115-510）

3.ポイントに関するご質問

ポイント

ポイントの有効期限はありますか？

最終利用日から2年です

ポイントで支払いはできますか？

デリシア・ユーパレットでお支払いにご利用いただけます

ポイントはどうやって使うことができますか？

デリシア・ユーパレットで１ポイント１円分として１ポイント単位でご利用いただけます

今、何ポイントたまっているか知りたいです。どうすればよいですか？

お会計後にレシートをご確認いただくか、ピコカ事業部にお問合せください

ポイントを別のピコカプラスカードに移すことができますか？

移し替えは致しかねます

ピコカポイントの事で問い合わせをしたいのですが、どこに連絡すれば良いですか？

詳しくはピコカホームページをご覧いただくか、ピコカ事業部にお問合せください

トラブル・お困りごと

買った商品を返品したいのですが？

お客様のご都合により返品されるときは、返品金額に応じて対象ポイントを引かせていただきますのでご了承ください

加盟店で、さっき使ったけど、ポイントがついていないみたい？

加盟店ではお買いものデータの反映が翌日以降になりますので、ご了承ください

4.その他サービスに関する質問

ポイント券

ベリーポイント券・ピコカポイント券は使えなくなるの？

お使いいただけます。ベリーポイント券もピコカポイント券もお使いいただけますのでご安心ください

その他

サービスサイト（スマホ・PC）はありますか？

モバイルサイトがございます。パソコンではご利用いただけません

モバイルサイトではどんなことができますか?

以下の5つのメニューがございます。
1.電子マネーの残高・有効期限照会
2.電子マネーの利用履歴照会
3.電子マネーの利用停止・再開
4.カード登録情報の変更
5.会員サイト登録情報の変更

紛失して使用された場合は、どのようになりますか？

お客様の責任になりますので、当方では責任を負いかねます

個人情報はきちんと保護されるのでしょうか？

万全を期しておりますのでご安心ください

5.電子マネーに関する質問

電子マネーの有効期限はありますか？

最終利用日から５年です

チャージ金額の上限はありますか？

１回あたりのチャージ上限金額は49,000円、チャージ上限金額は100,000円です

どこでチャージできますか？

デリシア・ユーパレットのレジまたはチャージ機でチャージできます

どこでもチャージ払いは出来るの？

デリシア・ユーパレットのみになります

間違えてチャージしてしまいました。返金できますか？

チャージされた電子マネーの返金・換金は致しかねます

チャージ残高はどこで確認できますか？

デリシア・ユーパレットのご利用時のレシートおよびチャージ機で確認できます。また、ピコカプラスモバイルサイトでもご確認いただけます（会員登録が必要）

チャージ残高を別のピコカプラスカードに移すことができますか？

移し替えは致しかねます

6.ピコカプラスアプリに関する質問

登録時の認証メールが届きません

迷惑メールフォルダ、メールの受信フィルタをご確認ください。届かない場合は、別のメールアドレスで再試行してください。

アプリのポイント履歴が表示されません

アプリ内ポイント付与履歴には、アプリ特典のみ表示されます。通常ポイントはレシートをご確認ください。

キャンペーン(買ったらスタンプ・〇倍ポイント等)のポイントはいつ反映されますか？

ピコカアプリ等のキャンペーンポイントは通常2日から3日程度でピコカアプリ画面(ポイント残高)へ反映となります。

ペットボトルリサイクルポイントの付与時期は？

ご利用日の翌月8日頃までに付与されます。店頭でお買い上げの際のレシート「その他獲得ポイント」で確認ができます。

ゴールドカードに切り替える場合、ポイントはどうなる？

切替翌日に残高が移行します。使い切る必要はありません。

会員証が表示されずエラー(E1000:70902)が出る

ピコカアプリ「マイページ」より退会処理後、再度登録をしてください。ポイント残高や電子マネーは失われません。

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